Обмін і повернення

1. Загальні положення

Ця сторінка визначає порядок звернення покупця до CoffeeTest з питань обміну, повернення, пошкодження товару, помилкової комплектації, гарантії та сервісного супроводу товарів, придбаних на сайті https://coffeetest.com.ua/.

CoffeeTest реалізує каву, чай, сиропи, аксесуари до кави та для кави, кавове обладнання, а також інші товари. Окремі правила обміну та повернення можуть відрізнятися залежно від категорії товару, його стану, наявності пошкодження, факту відкриття упаковки, гарантійних умов і вимог законодавства.

Повернення або обмін здійснюються у спосіб, що дозволяє ідентифікувати замовлення, покупця, товар, дату купівлі та підставу звернення. Для швидкого розгляду звернення покупцю варто зберегти підтвердження замовлення, чек, накладну, фото або відео товару та упаковки, якщо питання пов’язане з пошкодженням або невідповідністю.

2. Перевірка товару при отриманні

Покупцю рекомендується перевірити товар у момент отримання: цілісність упаковки, відсутність видимих пошкоджень, відповідність найменування, кількості, ваги, комплектації, моделі, стану обладнання та інших характеристик замовленню.

Якщо товар доставляється Новою Поштою, бажано оглянути посилку безпосередньо у відділенні або під час вручення кур’єром. У разі пошкодження упаковки чи товару покупцю варто скласти акт або інший документ за правилами перевізника та зробити фото- або відеофіксацію.

Якщо покупець виявив пошкодження, брак, невідповідність або отримав інший товар, необхідно якнайшвидше звернутися до CoffeeTest за контактами, вказаними на сайті, і надати інформацію для перевірки ситуації.

3. Повернення у разі пошкодження або браку

Покупець може звернутися до CoffeeTest, якщо товар був отриманий пошкодженим, має недоліки або істотні недоліки, явний виробничий брак, не відповідає заявленим характеристикам або має іншу проблему, що виникла не з вини покупця.

Для розгляду звернення покупцю необхідно надати номер замовлення, контактні дані, опис проблеми, а за необхідності — фото або відео товару, упаковки, маркування, транспортної накладної та інші матеріали, які допоможуть об’єктивно оцінити ситуацію.

Після отримання та перевірки необхідної інформації визначається характер проблеми та можливий спосіб її вирішення відповідно до гарантійних умов і вимог законодавства. Залежно від обставин це може бути усунення недоліків, ремонт, заміна товару, зменшення його вартості, повернення коштів, компенсація вартості окремої позиції або інше передбачене законодавством рішення.

У випадках, коли законодавство надає право вибору способу захисту покупцю, CoffeeTest враховує відповідну вимогу покупця та розглядає її у встановленому порядку.

4. Обмін у разі отримання іншого товару

Якщо покупець отримав інший товар, ніж замовляв, CoffeeTest організовує перевірку та, після підтвердження помилки комплектації, здійснює обмін на правильний товар або пропонує інше погоджене з покупцем рішення.

Якщо помилка виникла з боку CoffeeTest, витрати, безпосередньо пов’язані з поверненням помилково відправленого товару та доставкою правильного товару, бере на себе CoffeeTest. Якщо ситуація виникла через неправильні або неповні дані, надані покупцем, умови повторної доставки або обміну погоджуються окремо.

5. Харчові товари: кава, чай, сиропи

Кава, чай, сиропи та інші харчові товари належної якості не підлягають обміну або поверненню, крім випадків, прямо передбачених законодавством.

Для цієї категорії товарів особливо важливими є належні умови зберігання, цілісність упаковки, строк придатності та гігієнічна безпечність. Відкриття або пошкодження упаковки, часткове використання товару чи порушення покупцем умов його зберігання також можуть унеможливити прийняття такого товару назад.

Водночас CoffeeTest розглядає звернення щодо харчових товарів, якщо товар був пошкоджений під час доставки, має брак, заводська упаковка була порушена до отримання покупцем, виявлено проблему зі строком придатності або якщо покупець отримав не той товар, який замовляв.

6. Аксесуари

Аксесуари до кави та для кави, як правило, реалізуються новими, якщо інше не зазначено в картці конкретного товару. До аксесуарів можуть належати посуд, інвентар, допоміжні товари для приготування кави та інші супутні товари.

Обмін або повернення аксесуарів належної якості можливі у випадках і порядку, передбачених законодавством, за умови збереження товарного вигляду, споживчих властивостей, упаковки, комплектації, пломб, ярликів та документів, якщо вони були передані разом із товаром.

Аксесуари, які були використані, мають сліди експлуатації, пошкодження, втрату комплектації або не можуть бути повторно реалізовані з міркувань гігієни чи безпеки, можуть не прийматися до повернення, якщо така відмова відповідає вимогам законодавства.

7. Кавове обладнання: нове та вживане

Кавове обладнання на сайті CoffeeTest може бути новим або вживаним. Стан обладнання, його комплектація, наявність слідів попереднього використання, особливості роботи, гарантійний строк та інші важливі характеристики зазначаються в картці товару або повідомляються покупцю до моменту оплати.

Покупцю рекомендується уважно ознайомитися з описом обладнання перед покупкою. Якщо обладнання є вживаним, сам факт його попереднього використання не є недоліком, якщо про це було зазначено в картці товару або повідомлено покупцю до оплати.

Подряпини, потертості, сліди попереднього використання, косметичні особливості, замінені або відновлені елементи та інші особливості вживаного обладнання, про які покупця було повідомлено в описі товару або до моменту покупки, не вважаються невідповідністю товару заявленому стану лише через факт їх наявності.

Гарантійний строк на кавове обладнання залежить від конкретного товару, його стану, виробника, постачальника та умов продажу. Точний гарантійний строк зазначається в картці товару, гарантійному документі або повідомляється покупцю до моменту покупки.

Для нового обладнання, як правило, діє довший гарантійний строк та можуть застосовуватися гарантійні умови виробника або постачальника. Для вживаного обладнання гарантійний строк може бути коротшим та визначається індивідуально залежно від конкретного товару і його стану.

Гарантія не поширюється на несправності або пошкодження, що виникли внаслідок неправильної експлуатації, механічного пошкодження, самостійного ремонту або стороннього втручання, використання не за призначенням, порушення правил підключення, очищення, обслуговування, зберігання чи транспортування, якщо відповідна проблема виникла саме внаслідок таких дій.

8. Сервіс та ремонт обладнання

CoffeeTest може надавати або організовувати сервіс, діагностику, ремонт, налаштування чи технічний супровід кавового обладнання. Умови такого сервісу залежать від конкретного обладнання, його стану, гарантійного строку, характеру несправності, наявності запчастин та попередніх домовленостей.

Якщо обладнання потребує перевірки, покупцю необхідно узгодити з CoffeeTest порядок передачі обладнання на діагностику або сервіс. У деяких випадках рішення щодо ремонту, заміни або повернення може бути прийняте лише після технічної перевірки обладнання.

9. Порядок звернення щодо обміну або повернення

Для звернення щодо обміну, повернення, браку, пошкодження або гарантії покупцю необхідно звернутися до CoffeeTest за телефоном або email, вказаними на сайті, та надати інформацію, достатню для ідентифікації замовлення і товару.

• номер замовлення або інше підтвердження покупки;
• ПІБ та контактні дані покупця;
• назву товару, кількість та дату отримання;
• опис проблеми або причину звернення;
• за необхідності — фото або відео товару, упаковки, маркування, пошкоджень чи іншої невідповідності;
• реквізити для повернення коштів, якщо повернення коштів погоджено та вони необхідні для проведення платежу.

CoffeeTest розглядає звернення після отримання інформації, необхідної для оцінки ситуації. Якщо для прийняття рішення потрібна додаткова перевірка, діагностика, експертиза або інформація від перевізника, покупця буде повідомлено про необхідність такої перевірки та подальший порядок дій.

10. Повернення коштів

Якщо за результатами розгляду звернення покупець має право на повернення коштів, CoffeeTest здійснює таке повернення у строки та порядку, передбачених законодавством.

Повернення коштів здійснюється способом, який відповідає способу первинної оплати або іншим погодженим та технічно доступним способом. Якщо оплата здійснювалася онлайн, CoffeeTest ініціює повернення через відповідний платіжний інструмент або іншим погодженим способом.

Після здійснення повернення з боку CoffeeTest строк фактичного зарахування коштів на рахунок або банківську картку покупця може додатково залежати від банку, платіжного провайдера або правил відповідної платіжної системи.

У випадках, коли для підтвердження підстав повернення необхідно отримати товар назад або перевірити його стан, повернення коштів може здійснюватися після отримання та перевірки товару з урахуванням вимог законодавства.

11. Витрати на доставку при поверненні або обміні

Якщо повернення або обмін здійснюється через помилку CoffeeTest, отримання іншого товару, підтверджений брак або пошкодження, що виникло не з вини покупця, витрати на доставку, пов’язані з таким поверненням або обміном, бере на себе CoffeeTest у межах погодженого способу відправлення.

Перед відправленням такого товару покупцю рекомендується погодити з CoffeeTest спосіб та реквізити доставки, щоб уникнути додаткових або непогоджених витрат.

Якщо повернення або обмін товару належної якості здійснюється з причин, не пов’язаних із помилкою CoffeeTest, браком чи пошкодженням не з вини покупця, витрати на доставку покладаються на покупця, якщо інше не передбачено законодавством або окремо не погоджено з CoffeeTest.

12. Контакти

З питань обміну, повернення, гарантії, сервісу або ремонту покупець може звернутися до CoffeeTest за телефоном +38 (096) 441 35 28 або email coffeetest100@gmail.com.

Основна локація CoffeeTest: м. Вінниця, вул. Замостянська, 34А.

Редакція від 9 серпня 2026 року